はじめに

2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法の施行に伴い、すべての企業・事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止のための雇用管理上必要な措置が義務化されました。
株式会社ささめ針としましても上記流れに沿い、以下の基本方針を策定いたしました。

・当社は、顧客からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）を許容せず、従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とする。

カスタマーハラスメントの定義
　当社は、お客様からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の心身の健康や就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」と考えます。

＜カスタマ―ハラスメントの例＞
暴言・侮辱・人格否定
　例：大声で怒鳴る　侮辱的な言葉を繰り返す
脅迫・威圧的な言動
　例：法的根拠なく「会社を潰す」「SNSで晒す」などと迫る
過度・不当な要求
　例：対応できないサービスを強要する　担当者の変更を執拗に求める
長時間の拘束
　例：必要以上に電話や来訪で拘束し続ける
不合理な要求の強要
　例：謝罪や保証を過度に求め続ける

上記はあくまで一例であり、カスタマーハラスメントの対象行為はこれらに限りません。

カスタマーハラスメントへの対応
　当社はお客様に誠実に対応するとともに、従業員が安心して働ける環境を守ることを大切にしています。
お客様からのご要望のうち、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を保護するため組織的に対応し場合によっては対応を打ち切るなど毅然として対応します。
また、 悪質と判断した場合は警察や弁護士といった外部機関とも連携いたします。

制定日 2026年9月30日
株式会社ささめ針
代表取締役　篠倉直樹